实施CRM系统前需要做哪些准备工作

　　用户在实施CRM前，需做出预先规划，只有切实结合企业自身需求，并且投入适当的精力，才能让CRM实施的少走弯路，最终实现业务转型，利益最大化。因此企业在实施CRM前需要做以下工作：
　　1、了解你的任务
　　如果用户连自己要什么都不了解的话，那么你想得到它是根本没可能的。显然，企业想要通过CRM来实现商业底线的提高。比如你想要CRM怎样帮你完成这项要求呢？你想提升现有客户的销售吗?想获得更多的客户吗？想将你的市场和客户支持与销售整合到一起吗？想通过更好的客户服务来实现客户满意度的提高吗？等等一系列问题。对于以上的这些任务，CRM都能够助你达成，事实上，许多公司早就已经借助CRM达成这些任务并赚到了钱。不过，你若是不能明确了解你所面临的任务的话，那你要完成它们就会很困难。由于你的CRM软件对公司内不同的预期也不一定可以完全符合，所以要避免因过度期望而带来的落差。
　　2、明确你的目标
　　对于CRM的实施，管理层是否支持非常关键。他们必须明确了解哪些支持是他们提供的，还有提供支持的原因是什么。在CRM应用方面，可照搬不误的统一模式其实是没有的。不同厂商的产品所针对的公司规模也不一样。如在实施CRM的时候，小企业对灵活性会比较侧重，大企业则说无法达到相同于小企业的灵活性。而那些针对大型企业的产品则通常对详细计划和实施策略更侧重。当然，倘若大型企业中的一个部门或是办公室是实施对象的话，可能小型企业所使用的CRM软件是一个不错的选择。虽然话是这么说，但是倘若你在大企业中的一个小部门内实施了CRM，并有在今后将实施规模扩大到整个公司的打算的话，那部署你的软件时就必须要按照最终的规划实施。
　　3、检查用户IT界面
　　想要利用新CRM客户关系管理系统将财务和供应链等现有的应用进行全面整合。若是如此，则对支持哪些应用你应当预先计划，哪些信息是交换的，使用哪些数据格式。如果你就想要掌握确切和具体的信息，那么所有这些都需要深入到流程中去了解。
　　4、明确相关责任人
　　企业需要安排专人来负责对于CRM的实施，且这个人在大中型企业中必需得到他人的有力支持。另外，对你的团队与团队主管也应当尽早确定。尽管实施者需与参与者有密切的合作，不过，也不可以让他们把流程弄乱了。Herrick认为，“你是不可以让一大群销售人员来直接定义流程的，否则，你的项目范围就无法控制，而且意见的一致性也难以建立。”

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