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如何进行crm选型?

更新时间:2017-08-08

  如何进行crm选型?主要从三个方面入手:
  一、按需选用crm系统
  不同行业有其不同的业务需求及业务流程,企业应根据所处的行业、此行业在国民经济中的地位和作用和本企业的特点、差异性来有针对性选用、实施CRM。比如,大企业和小企业、制造业与零售业、上中游企业与下游企业的CRM实施的侧重点是不同的;比如,有些企业侧重业务流程处理,有些侧重信息挖掘和决策支持,有的注重销售成本的控制;再如,生产季节性产品的企业,要求CRM在时间因素上的考虑更多些,生产耐用产品的企业,则对客户忠诚度方面要求较高。
  哪怕是同一个行业,由于经营的产品性质不同,经营规模不同,发展阶段不同,也有着不同的销售模式和营销策略,比如会员制、大客户制、项目销售、标准销售等,这些均需要更细分化、专业强的CRM去配对管理。这就要求企业在选型中不能以是否“通用化”简单处理,要更针对性要对症下药,否则CRM系统就很难为企业提供有深度的优质个性化服务,过于通用化的CRM软件虽然减少实施难度,但实效性、针对性更差些。因此面向不同行业提供各种专业化、细分化解决方案是不仅考验CRM厂商的设计水平,也是CRM选型得以成功实施的基础。
  二、选择具有集成性的crm系统
  crm主要着力于对外部资源的整合,如供应商、营销商、代理商、消费者等,在企业运作中起着承上启下的作用,企业希望能将CRM系统中的客户订单与库存管理及财务管理等后台业务系统的相集成,形成一个完整的闭合环。但现行开发商的CRM系统,大多采取游离于企业的签约、交易、合同履行及服务支持等业务环节之外的独立应用系统模式,无法实现与企业内部应用系统的有机集成,所以会导致CRM系统上以后逐渐不受重视
三、选择性价比高的crm系统
  现在仍有人会认为“CRM软件越贵越好”,甚至是“功能越多越好”。这其实是一种片面的想法。实际上,产品的价格高并不等于其产品的品质高,也不等同于产品的功能强大,产品价格的高低取决于厂商的技术水平、营销策略以及服务理念。crm系统不象ERP,其需求一般比较标准,其技术复杂性也不很高。所以,高价绝不是选用CRM产品的正确途径,应着眼于crm系统的实际价值、性价比,即易用、实用。不能说原本挺便宜的东西,厂家一提价,企业就认为其品质上有了质的飞跃。也许产品还是原来的产品,最多换个包装、概念,穿个马甲就打着高价的幌子来做促销销售。这也是企业选择CRM系统时需要注意的地方。




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