crm系统有什么功能？

每个公司研发的软件侧重点会有所不同，功能也会有所不同，所以用户在选择CRM软件的话最好还是先试用，这样才知道这个客户关系管理软件会不会适合自己，大部分CRM系统包含以下功能：
　　一、联系人管理。主要作用包括：联系人概况的记录、存储和检索；跟踪同客户的联系，如时间、类型、简单的描述、任务等，并可以把相关的文件作为附件；客户的内部机构的设置概况。
　　二、客户管理。主要功能有客户基本信息，联系人的选择，订单的输入和跟踪，与此客户相关的基本活动和活动历史及建议书和销售合同的生成。
　　三、潜在客户管理。主要功能包括：业务线索的记录、升级和分配，销售机会的升级和分配，潜在客户的跟踪。
　　四、客户服务。主要功能包括：服务项目的快速录入，服务项目的安排、调度和重新分配，事件的升级，搜索和跟踪与某一业务相关的事件，生成事件报告，服务协议和合同，订单管理和跟踪，问题及其解决方法的数据库。
　　五、销售管理。主要功能包括：组织和浏览销售信息，如客户、业务描述、联系人、时间、销售阶段、业务额、可能结束时间等，产生各销售业务的阶段报告，并给出业务所处阶段、还需的时间、成功的可能性、历史销售状况评价等等信息，对销售业务给出战术、策略上的支持，对地域（省市、邮编、地区、行业、相关客户、联系人等）进行维护，把销售员归入某一地域并授权，地域的重新设置，根据利润、领域、优先级、时间、状态等标准，用户可定制关于将要进行的活动、业务、客户、联系人、约会等方面的报告，提供类似BBS的功能，用户可把销售秘诀贴在系统上，还可以进行某一方面销售技能的查询，销售费用管理，销售佣金管理。
　　六、电话营销及电话销售。主要功能包括：电话本；生成电话列表，并把它们与客户、联系人和业务建立关联，把电话号码分配到销售员，记录电话细节，并安排回电，电话营销内容草稿，电话录音，同时给出书写器，用户可作记录，电话统计和报告，自动拨号。
　　七、销售管理。主要功能包括：产品和价格配置器；在进行营销活动（如广告、邮件、研讨会、网站、展览会等）时，能获得预先定制的信息支持；把营销活动与业务、客户、联系人建立关联，显示任务完成进度，提供类似公告板的功能，可张贴、查找、更新营销资料，从而实现营销文件、分析报告等的共享；跟踪特定事件；安排新事件，如研讨会、会议等，并加入合同、客户和销售代表等信息；信函书写、批量邮件，并与合同、客户、联系人、业务等建立关联，邮件合并，生成标签和信封。
　　八、合作伙伴关系管理。主要功能包括：对公司数据库信息设置存取权限，合作伙伴通过标准的Web浏览器以密码登录的方式对客户信息、公司数据库、与渠道活动相关的文档进行存取和更新；合作伙伴可以方便地存取与销售渠道有关的销售机会信息，合作伙伴通过浏览器使用销售管理工具和销售机会管理工具，如销售方法、销售流程等，并使用预定义的和自定义的报告，产品和价格配置器。
　　九、呼叫中心。主要功能包括：呼入呼出电话处理，互联网回呼，呼叫中心运行管理，软电话，电话转移，路由选择，报表统计分析，管理分析工具，通过传真、电话、电子邮件、打印机等自动进行资料发送；呼入呼出调度管理。
　　十、知识库管理。主要功能包括：在站点上显示个性化信息；把一些文件作为附件贴到联系人、客户、事件概况等上，文档管理，对竞争对手的Web站点进行监测，如果发现变化的话，会向用户报告，根据用户定义的关键词对Web站点的变化进行监视。
　　十一、商业智能。主要功能包括：预定义查询和报告，用户定制查询和报告，可看到查询和报告的SQL代码，以报告或图表形式查看潜在客户和业务可能带来的收入，通过预定义的图表工具进行潜在客户和业务的传递途径分析，将数据转移到第三方的预测和计划工具，柱状图和饼图工具，系统运行状态显示器，能力预警。
　　十二、电子商务。主要功能包括：个性化界面、服务，网站内容管理，店面，订单和业务处理，销售空间拓展，客户自助服务，网站运行情况的分析和报告。

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